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西安市中心医院投诉接待处理程序告知书
发布人:guifeng  发布日期:2016-12-21
尊敬的患者及家属:您好!
       欢迎您选择西安市中心医院就诊,对于您的信任我院全院医务人员深感谢意,我们将尽力为您提供最好的医疗服务。为保障您在就诊过程中的合法权益,建立良好的医患关系,维护医院正常工作秩序,共同创造一个安静、舒适、安全、和谐的就医环境,有利您早期康复。在就诊过程中如对我们的服务不满意,请您可根据《医疗事故处理条例》、《医院投诉管理办法》等法律法规的规定,通过下列途径反映问题:
       1、通过来电、来信、来访、邮件等方式向投诉处理办公室反映并院内协商解决;
       2、通过西安市医疗纠纷人民调解委员会调解处理;
       3、申请医疗事故鉴定;
       4、向人民法院提起诉讼。
       为共建和谐社会,投诉人应当依法文明表达意见和要求,向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料,配合医院投诉管理部门的调查和询问,不得扰乱医疗正常秩序。


医院投诉接待部门及电话:

       1、工作日接待:
      医务科:负责接待住院患者的各类投诉。
      地址:医院北院教学楼一楼医患关系办公室   电话:029-62812621 62812992
      门诊办:负责接待门诊患者的各类投诉
      地址:医院门诊大楼一楼门诊办      电话:029-87251973   62812600
      人事科:负责接待医院职工的各类投诉。 
      地址:医院北院行政办公区人事科    电话:029-62812624
       2、非工作日及夜间接待:
      地址:医院门诊大厅西侧:行政总值班室     电话:029-87278357     
       3、信件投诉
      通讯地址:陕西省西安市西五路161号西安市中心医院院办 邮编:710003
                       西安市卫计委投诉接待电话:86787702